FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens :

  • France & Europe : 7 à 20 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : 10 à 25 jours ouvrés

  • Autres pays : 15 à 30 jours ouvrés
    Ces délais peuvent varier selon la demande ou les formalités douanières.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, certains produits bénéficient de la livraison gratuite. Cette information est indiquée sur la fiche produit.

3. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre page de suivi ou sur le site du transporteur.

4. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez-nous à manizova.shop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons avec nos partenaires logistiques.

5. Acceptez-vous les retours ?

Oui, conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit.
⚠ Les frais de retour sont à votre charge.
⚠ Produits personnalisés ou d’hygiène : non remboursables.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • PayPal

7. Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

9. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé 14 jours (voir Politique de retour).

10. Comment vous contacter ?

📧 Email : manizova.shop@gmail.com
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.